एक्सप्रेस लिपियों के साथ मेरे मेल ऑर्डर प्रिस्क्रिप्शन दुःस्वप्न
विषयसूची:
मुझे डर है कि मुझे मधुमेह की आपूर्ति में आने वाले विवेक और सामान्य ज्ञान की कमी के कारण मुझे आश्चर्य नहीं होगा। वास्तव में, यह उम्मीद है कि हर बार जब मैं मेल ऑर्डर से एक नुस्खे भरने की कोशिश करता हूं, तो पाठ्यक्रम के लिए अराजकता और हताशा बराबर होती है।
मेरा नवीनतम मेल ऑर्डर दुःस्वप्न में कुख्यात एक्सप्रेस लिपियों, तीसरे पक्ष के लाभ प्रबंधक शामिल हैं, जो कि मेरा बीमाकर्ता एन्घम बीसीबीएस मुझे जाने की आवश्यकता है। एक व्यस्त कार्य अनुसूची के लिए धन्यवाद और आखिरी चरण की यात्रा के दौरान, मैं नवंबर में अपने कैलेंडर अनुस्मारक की अनदेखी कर रहा था और छुट्टियों के अंदर आने से पहले ही मेरे आरएक्स को परीक्षण स्ट्रिप्स के लिए फिर से भरने की कोशिश कर रहा था।
यह शुरुआती दिनों से 31 दिनों का समय समाप्त हो गया, ताकि मैं इतने सख्त जरूरतों को पूरा कर सकूं, और आज मैं आपको यह बताता हूं कि यह कैसे नीचे चला गया।
मुझे इस बात पर ध्यान देकर शुरू करें कि मैं इन प्रकार के नुस्खे भरने के लिए आवश्यक कदमों के लिए कोई अजनबी नहीं हूं। मैं थोड़ी देर में रहा हूँ यह कोई रहस्य नहीं है कि आप हमेशा हुप्स के माध्यम से कूदते हैं, जैसे ग्राहक की सेवा और बिलिंग मुद्दों का उल्लेख नहीं करने के लिए राशि ओवरराइड, चिकित्सा की आवश्यकता, पूर्व प्राधिकरण के लिए चिकित्सक साइन-ऑफ प्राप्त करना।
लेकिन किसी तरह एक्सप्रेस लिपियों इसे और भी जटिल बना देती है, अतिरिक्त बोनस की आवश्यकता के साथ (जो आपके मनोदशा पर निर्भर करता है, या मुर्गे, आँसू या हाथ-चिड़चिड़ाहट लाती है और आप कब तक इस पर रहे हैं):
- आप पुष्टि करते हैं कि आप कौन हैं जो आप कहते हैं - इसके बाद भी उन्होंने आपको तीन बार या उससे अधिक पूछा है
- जानकारी फिर से दर्ज करना - वैसे ही कभी नहीं मानिए कि सिर्फ इसलिए कि आपने किसी को अपने फोन लाइन पर सूचना का एक टुकड़ा बताया है और इसकी पुष्टि की है कि यह उनके सिस्टम में दर्ज किया जाएगा।
- कॉल हस्तांतरण को नेविगेट करने की आवश्यकता - चूंकि आप किसी पर्यवेक्षक से किसी को भी नहीं देख सकते हैं जो आपको सीधे उत्तर देने के लिए अपनी पूरी जानकारी के साथ स्क्रीन को देख सकते हैं।
- भ्रामक ग्राहक सेवा रीप्स - जो हमेशा आपकी फ़ाइल में नोट नहीं छोड़ते, क्योंकि वे आपको बताते हैं कि वे करेंगे
- अपने डॉक्टर को दोषी मानना - भले ही आपका डॉक्टर आपको बताता है कि उसने (उसने) एक्सप्रेस लिपियों और बीमा कंपनी को कुछ के बारे में फोन किया है, और दस्तावेज इसे स्वीकार करते हैं, एक्सप्रेस लिपियों में अक्सर यह आग्रह करने लगते हैं कि देरी नहीं प्रस्तुत करने के लिए चिकित्सक की गलती है आवश्यक रूपों
- कट ऑफ करना - भले ही आप किसी पर्यवेक्षक से बात करने का प्रबंधन करते हैं, अगर आप किसी सुरंग के माध्यम से गाड़ी चलाते हैं या गिलहरी फोन पर फोन करते हैं, तो अक्सर उस विशेष व्यक्ति के साथ पुन: कनेक्ट होने की उम्मीद नहीं करते हैं फिर। आप को फिर से पूरी कहानी को किसी और को बता देना होगा। क्योंकि यह एक नीति है कि प्रतिनिधि यह नहीं देख सकते कि पहले कौन-से खाता रिकॉर्ड्स खुले हैं, जब तक कि वह व्यक्ति सिस्टम में अपना आईडी नहीं छोड़ देता (और वे निश्चित तौर पर नहीं करते हैं - कौन ज़िम्मेदारी लेना चाहता है?)
एक बार एक समय पर, मैंने सोचा कि यह सिर्फ बुरी किस्मत है कि ये देरी और समस्या मेरे साथ हो रही है लेकिन मधुमेह ऑनलाइन समुदाय (और डी-दुनिया के बाहर के) के चमत्कारों के लिए धन्यवाद, यह बहुत अधिक स्पष्ट हो गया है कि ये संस्थागत मुद्दे हैं और सिस्टम इस तरह से संचालित करने के लिए स्थापित है।
क्यों?
मैं इसे महसूस करने में मदद नहीं कर सकता क्योंकि वे चाहते हैं कि आप हारना छोड़ें, लड़ने को रोकने के लिए और आखिरकार झगड़ा किए बिना जो भी पेशकश कर रहे हों, उसे स्वीकार करें, या पूरी तरह से दूर जाएं और चीजों के लिए पूछना बंद करें
यह निश्चित तौर पर है कि इस नवीनतम दौर के दौरान एक्सप्रेस लिपियों के संघर्षों के दौरान मैं कैसे महसूस किया।
मेरा क्रिसमस का आदेश
मैंने शनिवार, 13 दिसंबर, को एक परीक्षण स्ट्रिप्स फिर से भरने में बुलाया, लेकिन दुर्भाग्यवश यह नहीं पता था कि यह मेरे पूर्व एंडो से कैलेंडर वर्ष का नुस्खा था। मुझे एक नई जरूरत है, इसलिए मैंने सोमवार की सुबह पहली बार अपने डॉक्टर के एक्स्प्रेस लिपियों को सूचित करने के लिए सूचित किया ताकि वे सही चिकित्सक से संपर्क कर सकें। सब ठीक लग रहा था
चार दिन बाद, मुझे यह कहते हुए एक कॉल मिला कि उन्हें मेरे डॉक्टर की जानकारी की आवश्यकता है क्योंकि पूर्व एंडो मेरे लिए आदेश नहीं भर रहा था क्या? मैंने उस व्यक्ति से कहा कि वह सप्ताह के पहले से ही खाते नोटों के माध्यम से वापस पढ़ा और उसने ऐसा किया, यह स्पष्ट हो गया कि किसी ने गड़बड़ी की। मुझे बताया गया था कि यह तुरंत हल हो जाएगा।
अगले दिन, एक शनिवार, मुझे स्टारबक्स में एक फोन कॉल मिला। दूसरी ओर के आदमी ने मुझे बताया कि वे नए एंडो तक नहीं पहुंच सकते, क्योंकि जाहिरा तौर पर उनके पास सही फोन नंबर नहीं था। मैंने एक्सप्रेस लिपियों के प्रतिनिधि से पूछा कि क्या उनके पास एक इंटरनेट कनेक्शन था, और जब उसने हाँ कहा तो मैंने उसे चिकित्सक की जानकारी देखने के लिए चुनौती दी, जबकि मैंने यह देखने के लिए ऐसा किया कि कौन पहले नंबर मिल सकता है (संकेत: मैं जीता)।
लंबी कहानी कम, यह अब क्रिसमस आ रहा था और मैंने मान लिया था कि मुझे छुट्टियों या साल के अंत से पहले कोई परीक्षण स्ट्रिप्स दिखाई नहीं पड़ता। बेशक मैंने कई फोन कॉलों को अपने बीमाकर्ता और चिकित्सक के साथ पालन करने की पुष्टि करने के लिए कहा था कि वे क्या कर रहे थे, लेकिन एक्सप्रेस लिपियों के पक्ष में, मुझे यह आश्वस्त है कि छुट्टियों के माध्यम से किसी के डेस्क पर बैठे और फिर " अभिलेखागार "… जिसका मतलब है कि ऑर्डर अनिश्चितकाल में रखा गया था।
वर्ष के पहले के बाद, दो अलग-अलग पर्यवेक्षकों ने अपने डॉक्टर पर विलंब पर आरोप लगाया, प्रोटोकॉल या मेरा बीमाकर्ता, पूर्व प्राधिकार नहीं जारी करने के बाद भी, हालांकि मैं जानता हूं कि न तो सच था। एक बिंदु पर, मेरी मददगार गान प्रतिनिधि (वास्तव में, वह थी!) ने यह स्पष्ट करने के लिए एक्सप्रेस लिपियों को दबाने की कोशिश की कि वे फिर से भरने की प्रक्रिया में क्या आवश्यक हैं उन्होंने बताया कि प्रति दिन परीक्षणों की संख्या, ब्रांड और मेडिकल की आवश्यकता के साथ-साथ "क्लिनिकल जानकारी" अधिक आवश्यक है। हम 99% यकीन है कि हमने ये सब प्रदान किया है - लेकिन कोई भी स्पष्ट रूप से रिले नहीं कर सकता था जो विशेष रूप से याद कर रहा था।
इस सब के माध्यम से, मैंने अपने व्यक्तिगत ट्विटर अकाउंट से ट्वीट किया, @ एन्क्प्रेसिंग पर अपने सिस्टम की स्पष्ट मूर्खता के बारे में इन न तो सकारात्मक संदेशों पर पिंग करना।
आह, एक बार जब मैं एक्सप्रेस लिपियों को ट्वीट करना शुरू कर रहा हूं और सार्वजनिक तौर पर कॉरपोरेट कार्यालय को फोन करता हूं, तो मेरा अनुरोध
सब कुछ में, मैंने 12 ऑर्डर्स के साथ बात की ताकि यह ऑर्डर भर दिया जा सके, गानों और मेरे डॉक्टर के कार्यालय में कुछ नहीं गिना। फोन पर कुल समय: दो घंटे से अधिक, या 120 मिनट, चार हफ्तों में फैल गया। याद रखें, यह केवल एक नुस्खे पुन: भरने के लिए था, जो मेरे 30+ सालों में मधुमेह के साथ सैकड़ों की जरूरत थी, उन सभी को नहीं, जिनके लिए मैं उत्सुक हूं।
और हालांकि इस विशेष पुनर्कथन अनुरोध को दिसंबर 2014 में प्रस्तुत किया गया था, एक्सप्रेस लिपियों नए साल तक पूर्व प्राधिकरण प्राप्त करने में विफल रहे, इसलिए मेरी कटौती रीसेट, मुझे अपने तीन महीने के स्ट्रिप्स के आदेश के लिए करीब $ 200 का भुगतान करने के लिए मजबूर किया; 31 दिसंबर से पहले, यह $ 0 रहा होगा
(मेरी पॉकेटबुक हताशा क्यू!!)
व्यवस्थित?
इस प्रक्रिया के बारे में शिकायत करने के लिए मैं केवल एक ही नहीं हूं, और समस्या निश्चित रूप से एक्सप्रेस स्क्रिप्ट्स तक सीमित नहीं है कुछ ऑनलाइन खोज करने में, यह देखने के लिए आश्चर्यजनक है कि ग्राहकों की शिकायतें कितनी सुसंगत हैं कई लोग एक्स्प्रेस स्क्रिप्ट का उपयोग करने के लिए मजबूर होने के बारे में भी शिकायत कर रहे हैं, जब उन्हें लगता है कि एक अलग मेल ऑर्डर प्रदाता उन्हें बेहतर सेवा दे सकता है
"एक्सप्रेस लिपियों शिकायतें" के लिए एक Google खोज मेरे जैसे रोगियों और अंत उपयोगकर्ताओं से शिकायतों के पेज लाती है, उपभोक्ता मामलों के प्रमुख परिणाम के साथ, "शीर्ष 1075 शिकायतों और समीक्षा एक्सप्रेस के बारे में।" आउच! अगर ये केवल शीर्ष 1, 000+ शिकायतें हैं, तो कौन जानता है कि वास्तव में कितने हैं?
हम क्या कर सकते हैं? ठीक है, ऐसा लगता है कि पहला कदम फोन से लड़ने के लिए प्रतिबद्ध रहा है, और फिर सोशल मीडिया जैसे संसाधनों का उपयोग कर उन्हें फोन करने की आवश्यकता है यदि आवश्यक हो। डी-एडवोकेट क्रिस्टेल एपीआईग्लियानो से इस महान पोस्ट की जांच करें कि अगर आपको अपने स्वास्थ्य बीमा कंपनी (शीर्ष सुझाव: सबकुछ दस्तावेज!), साथ ही साथ डी-ब्लॉगर स्कॉट स्ट्रोमेलो के हालिया पोस्ट में समस्या हो शीर्षक से, "जब ऑल एल्से फेल्स, सीईओ ऑफ़िस को अपनी बीमा कंपनी में बुलाओ" (मेरे लिए काम किया!)
मुझे यकीन है कि आप में से बहुत से इस नुस्खे की समस्याओं के साथ इस क्षण को झुकाते हुए देखते हैं कि यह जनवरी है। मुकाबला करने या वापस लड़ने की अपनी पद्धति को साझा करने की देखभाल करें?
अस्वीकरण : मधुमेह खान टीम द्वारा बनाई गई सामग्री ज्यादा जानकारी के लिए यहां क्लिक करें।अस्वीकरण
यह सामग्री मधुमेह के लिए बनाई गई है, एक उपभोक्ता स्वास्थ्य ब्लॉग मधुमेह समुदाय पर केंद्रित है। सामग्री की मेडिकल समीक्षा नहीं की गई है और हेल्थलाइन के संपादकीय दिशानिर्देशों का पालन नहीं करता है। मधुमेह खान के साथ स्वास्थ्य की साझेदारी के बारे में अधिक जानकारी के लिए, कृपया यहां क्लिक करें।
